Anasayfa → S.S.S
Sıkça Sorulan Sorular
Çiçek siparişi, teslimat, bakım ve daha fazlası — 300+ sorunuza detaylı yanıtlar
ÇiçekcinBurada olarak siz değerli müşterilerimizden gelen soruları 15 kategoride topladık. Aradığınız sorunun yanıtını burada bulamazsanız, canlı destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Ürünlere göz atmak veya şehirlere göre çiçek siparişi vermek için ilgili sayfalarımızı ziyaret edebilirsiniz.
🚚 Teslimat ve Kargo
Aynı gün teslimat mümkün mü?+
Evet, sabah 11:00'e kadar verilen siparişleri aynı gün teslim ediyoruz. İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyükşehirlerde öğleden sonra 15:00'a kadar aynı gün teslimat mümkündür.
Teslimat saatini nasıl seçebilirim?+
Sipariş formunda 3 saatlik aralıklarda teslimat penceresi seçebilirsiniz: 09-12, 12-15, 15-18, 18-21.
Hangi şehirlere teslimat yapıyorsunuz?+
Türkiye'nin 81 iline teslimat yapıyoruz. Şehirler listesi için /sehirlere-gore sayfamıza göz atabilirsiniz.
Köy ve beldelere teslimat var mı?+
Şehir merkezine bağlı yakın köy ve beldelere teslimat yapıyoruz. Uzak yerler için sipariş sonrası size ulaşırız.
Teslimat ücreti ne kadar?+
Şehir içi teslimat 49-89 TL arasında değişir. Şehir dışı için sipariş sırasında ücret hesaplanır.
Kapıda ödeme var mı?+
Hayır, tüm siparişlerimiz havale/EFT ile ön ödemeli olarak alınır.
Kargo firması hangisi?+
İç şehir siparişlerinde motorlu kuryelerimizle, şehirler arası siparişlerde Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo ile çalışıyoruz.
Teslimat sırasında ürün hasar görürse ne yaparsınız?+
Hasar durumunda 24 saat içinde ücretsiz yenisi hazırlanır ve gönderilir.
Alıcı adreste yoksa ne olur?+
Kurye alıcıyı telefonla arar. Ulaşamazsa güvenli bir komşu veya kapıcıya bırakır. En son çare olarak ürün depomuza döner.
Teslimatta imza gerekli mi?+
Standart teslimatlarda imza istemiyoruz. Kurumsal siparişlerde tercihe göre imzalı teslim yapılır.
Sabah erken teslimat mümkün mü?+
Evet, 06:00-09:00 arası özel sabah teslimatı seçeneğimiz vardır (ek ücretlidir).
Gece saat 22'den sonra teslimat yapılıyor mu?+
Genelde 21:00 son teslimat saatimizdir. Özel durumlar için lütfen bize danışın.
Uluslararası teslimat yapıyor musunuz?+
Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz. KKTC için özel çalışma mümkündür.
Anonim/sürpriz teslimat yapılabilir mi?+
Evet, gönderenin adını sadece kartta yazarız. Kurye size ait bilgi vermez.
Adres yanlış ise değişiklik yapılabilir mi?+
Sipariş hazırlığına geçmeden önce evet. Hazırlık aşamasında adres değişikliğinde ek kurye ücreti alınır.
Ürünüm ne zaman kargolanır?+
Havale onayı sonrası aynı gün kargolanır. İç şehir siparişlerinde 2-4 saat içinde teslim.
Kargo takip numarası veriyor musunuz?+
Evet, sipariş kargolandığında SMS ve e-posta ile takip numarası gönderilir.
Randevulu teslimat mümkün mü?+
Evet, +/- 30 dakika hassasiyetle randevulu teslimat yapabiliriz.
Askeri birlik/karakol gibi yerlere teslimat var mı?+
Kimlik ibrazı gerektiren yerlere teslimat yapabiliyoruz ancak alıcıdan izin belgesi rica edilir.
Kurye alıcının telefonunu bilir mi?+
Evet, teslim sırasında iletişim için alıcı telefonu kuryeye iletilir.
💳 Ödeme ve Faturalama
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?+
Şu anda Havale/EFT ile ön ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartı yakında aktif olacak.
Kredi kartı ile ödeme ne zaman aktif olacak?+
Yakın zamanda 3D Secure altyapısı devreye alınacaktır. Duyurularımızı takip edebilirsiniz.
Havale sonrası ne zaman siparişim hazırlanır?+
Havale onaylandıktan sonra 30-60 dakika içinde hazırlığa geçilir.
Hangi bankaları destekliyorsunuz?+
Ziraat, Garanti, İş Bankası, Yapı Kredi, Akbank ve Halkbank hesaplarımız vardır. Detaylar /banka-hesaplarimiz sayfamızda.
Fatura talep edebilir miyim?+
Evet, kurumsal veya bireysel e-fatura talep edebilirsiniz. Sipariş formunda 'Fatura' seçeneğini işaretleyin.
Şahıs faturası nasıl alınır?+
TC kimlik numaranızı ve adres bilgilerinizi sipariş notuna ekleyin, fatura mail olarak gönderilir.
Kurumsal fatura mümkün mü?+
Evet, vergi levhası bilgileriyle e-fatura kesiyoruz.
Fatura kaç gün içinde gelir?+
Sipariş tamamlandıktan sonra 1 iş günü içinde e-posta ile gönderilir.
İade durumunda ödemem ne zaman iade edilir?+
İade onaylandıktan sonra 3-7 iş günü içinde havale iadesi yapılır.
Taksit imkânı var mı?+
Şu anda taksit imkânımız yoktur. Kredi kartı entegrasyonu ile birlikte gelecek.
Toplu sipariş için indirim var mı?+
10 adet ve üzeri toplu siparişlerde %10-15 indirim uygulanır. Bizimle iletişime geçin.
Kupon kodu nasıl kullanılır?+
Sepet sayfasında 'İndirim Kodu' alanına yazıp uygulayabilirsiniz.
KDV dâhil mi?+
Evet, tüm fiyatlarımız KDV dâhildir.
Sipariş sonrası fiyat değişir mi?+
Hayır, sipariş onayından sonra fiyat değişmez.
Ödeme onayını kim yapıyor?+
Muhasebe ekibimiz banka bildirimini kontrol ederek onay verir.
Yanlış bir hesaba havale yaparsam ne olur?+
Bize bilgi verirseniz banka üzerinden iade süreci başlatabilirsiniz.
Sipariş numarasını nereye yazmalıyım?+
Havale açıklama kısmına sipariş numaranızı mutlaka yazın. Aksi hâlde onay gecikir.
Havale iptal edilebilir mi?+
Ödeme yaptıysanız sipariş iptali için bizimle iletişime geçin, iade süreci başlatılır.
Firma çeki kabul edilir mi?+
Kurumsal siparişlerde firma çeki kabul edilir, önceden anlaşma gerekir.
EFT ile havale arasında ne fark var?+
İkisi de aynı işlemi görür. EFT saatleri farklıdır, aynı banka içi havale anlıktır.
🌸 Ürün ve Kalite
Çiçekleriniz gerçekten taze mi?+
Evet, günlük olarak üretici ve haldeki toptancılardan taze kesim çiçek geliyor.
Ürünün ömrü ne kadardır?+
Uygun bakımla 4-7 gün arası dayanır. Vazoda güller için 10 güne kadar uzatılabilir.
Hangi tür çiçeklerle çalışıyorsunuz?+
Gül, papatya, gerbera, orkide, karanfil, lilyum, sümbül, tulipan, glayöl ve mevsim çiçekleri.
Sadece resimlerde gösterilen ürünler mi geliyor?+
Sitedeki görsellerimiz gerçek ürünlerimizdir. Sezonluk küçük varyasyonlar olabilir.
Renk değişikliği talep edebilir miyim?+
Evet, sipariş notu bölümüne yazabilirsiniz. Mümkünse alternatifle karşılık veririz.
Kokusuz çiçek seçeneği var mı?+
Alerjisi olanlar için orkide ve krizantem gibi hafif kokulu çiçekler tavsiye edilir.
Kuru çiçek satıyor musunuz?+
Şu anda taze çiçek satıyoruz. Kuru çiçek talebiniz varsa bize danışın.
Ölümsüz gül (preserved rose) var mı?+
Evet, kutuda ölümsüz gül ürünlerimiz mevcuttur. Bir yıla kadar dayanır.
Saksılı bitki gönderilebilir mi?+
Evet, orkide ve süs bitkileri saksılı olarak gönderilebilir.
Çiçek boyutu resimlerdeki gibi mi?+
Evet, tüm ürünlerimizin boyutları ürün bilgilerinde açıklanır.
İthal çiçek kullanıyor musunuz?+
Kalite gereken zamanlarda Ekvador ve Kolombiya güllerini kullanıyoruz.
Yerli üretici çiçek de var mı?+
Antalya, Yalova ve İzmir'deki yerli üreticilerimizle çalışıyoruz.
Buketlerinizde kaç adet çiçek olur?+
Ürüne göre değişir: 5, 10, 15, 20, 50 adet gül seçenekleri mevcuttur.
Kişiye özel buket hazırlanabilir mi?+
Elbette, iletişime geçin, size özel tasarım yapalım.
Vazo hediye ediyor musunuz?+
Vazolu aranjmanlarda cam vazo dâhildir.
Ambalaj seçeneklerim neler?+
Kraft kâğıt, saten kurdele, jelatin, kutu, sepet ve seramik saksı seçenekleri mevcut.
Buketleri koruma bandı ile mi hazırlıyorsunuz?+
Evet, saplarına su emici sünger ve koruma yaprakları ile ekstra dayanıklılık sağlanır.
Karışım çiçek buketleri nasıl?+
Farklı çiçek türlerinin uyumlu renk kompozisyonlarıyla hazırlanır.
Balon eklemek istiyorum, mümkün mü?+
Evet, folyo veya latex balon eklenebilir, sipariş formunda seçebilirsiniz.
Şekli garantiliyor musunuz?+
Uzman floristlerimiz her ürünü fotoğrafla belgeleyerek gönderir. Şekil garantisi vardır.
💐 Buket ve Aranjman
En popüler buket hangisi?+
Kırmızı gül buketleri (11-25 gül) en çok satan üründür.
Beyaz gül buketi ne için uygundur?+
Cenaze törenleri, sabır çiçekleri ve saflığı temsil eder. Ayrıca nikâh ve düğün için tercih edilir.
Sarı gül anlamı nedir?+
Dostluk, güneş ve mutluluk sembolüdür. Arkadaşlara hediye için uygun.
Pembe gül ne zaman gönderilir?+
Zarafet, hayranlık ve teşekkür ifadesi olarak gönderilir.
Kırmızı gül anlamı nedir?+
Aşk, tutku ve romantik duyguları temsil eder. En popüler sevgili çiçeğidir.
Papatya buketleri kimlere uygundur?+
Sadelik ve doğallık isteyenler için idealdir. Genç kızlar ve arkadaşlar için popüler.
Gerbera nedir?+
Renkli ve neşeli görünümlü çiçektir. Doğum günü ve kutlamalarda tercih edilir.
Orkide bakımı nasıl olur?+
Az su, dolaylı güneş ışığı ve nemli ortam sever. Ayda 1-2 kez sulanır.
Kutuda gül tercihi neden yaygın?+
Şık sunum, uzun ömür ve kolay taşıma sağlar. Hediye edilmesi kolaydır.
Vazoda mı yoksa buket şeklinde mi hediye edeyim?+
Anında sunum için vazolu, romantik jest için buket tavsiye edilir.
Cenaze için hangi çiçek uygundur?+
Beyaz gül, beyaz krizantem ve karışık beyaz çelenk uygun tercihlerdir.
Nikâh masası çiçeği nasıl olmalı?+
Beyaz ve pastel tonlarda düzenli aranjmanlar tercih edilir.
Sünnet çiçeği için önerileriniz?+
Mavi, sarı ve karışık renkli sevimli buketler önerilir.
Yıldönümüne hangi çiçek gönderilir?+
Kırmızı gül klasiktir. Renkli karışık buket de anlamlıdır.
Anneler Günü için özel ürün var mı?+
Evet, Anneler Günü özel koleksiyonumuzda pastel ve karışık aranjmanlar bulunur.
Sevgililer Günü için siparişim ne zaman verilmeli?+
En geç 13 Şubat sabah 11:00'e kadar aynı gün teslim garantili.
Yeni doğan bebek için çiçek uygun mu?+
Evet, pastel renkli, kokusuz aranjmanlar tercih edilir.
Erkek arkadaş için hangi çiçek?+
Sarı ve kırmızı karışık, sade ambalajlı buket uygun.
Kadın çalışan için hangi çiçek?+
Beyaz orkide veya sade buket profesyonel bir seçenektir.
Kaç adet gül almalıyım?+
1 gül: yalnızsın. 3: seni seviyorum. 12: senden minnettarım. 24: sonsuza kadar birlikte.
🎁 Özel Günler
Doğum günü çiçeği nasıl seçilir?+
Kişinin yaşına ve karakterine uygun renklerde seçin. Genç kızlar için pembe, erkek için sarı.
Yıldönümü çiçeği ne olmalı?+
Kırmızı gül veya karışık pastel buket ideal.
Anneler Günü için ne alayım?+
Karışık pastel buket, saksılı orkide veya kutuda gül. Anne kokusunu hatırlatan menekşe de sever.
Babalar Günü'nde çiçek gönderilir mi?+
Evet, sade ve şık aranjmanlar önerilir. Erkek için mavi renkli buketler yaygın.
Sevgililer Günü'nde en çok satan ürün hangisi?+
Kırmızı gül buketi (12'li) ve kutuda çikolatalı gül set.
Öğretmenler Günü için hediye önerisi?+
Sade beyaz-mor karışık buket veya saksılı bitki uygun.
Kandiller için özel ürün var mı?+
Evet, dini günlere özel beyaz buket ve kutulu Kur'an-ı Kerim setleri hazırlıyoruz.
Ramazan Bayramı hediyesi?+
Baklava kutusu + çiçek kombinasyonu tercih edilir.
Kurban Bayramı için çiçek?+
Aile büyüklerine sade buket, çocuklara balonlu setler.
Cumhuriyet Bayramı temalı ürün?+
Kırmızı-beyaz karışık buketlerimiz mevcut.
Yılbaşı gecesi çiçek gönderebilir miyim?+
Evet, 31 Aralık akşamı 22:00'a kadar teslimat yapılır.
Sünnet düğünü için toplu sipariş?+
Evet, 20+ ürün için özel indirim uyguluyoruz.
Nişan çiçeği önerisi?+
Beyaz + pembe pastel karışım klasiktir.
Söz çiçeği?+
Kırmızı gül buketi klasiktir. Sürpriz olarak seçilir.
Nikâh masası için ne öneriyorsunuz?+
İki adet vazolu beyaz orkide veya karışık pastel aranjman.
Düğün gelini için buket nasıl?+
Beyaz güller + hafif yeşillik, elde tutulacak boyutta.
Yeni ev hediyesi için?+
Saksılı bitki veya vazolu aranjman kalıcı bir hediyedir.
Terfi kutlaması çiçeği?+
Şık kurumsal beyaz orkide veya sade buket.
Emeklilik hediyesi çiçek?+
Rengarenk karışık buket, mutluluk ve teşekkür ifadesi.
Diploma kutlaması için?+
Kırmızı-beyaz karışık buket veya balonlu set.
📝 Kart Mesajı
Kart mesajı ücretsiz mi?+
Evet, tüm siparişlerimizde kart mesajı ücretsizdir.
Kaç karakter yazabilirim?+
Genelde 200 karaktere kadar kabul ediyoruz.
Emoji kullanabilir miyim?+
Evet, temel emoji desteği vardır.
Kart üzerinde kimin adı yazar?+
Sipariş formunda 'Gönderen' alanına yazdığınız ad kartta görünür.
Anonim kart mesajı mümkün mü?+
Evet, gönderen alanını boş bırakabilirsiniz.
İngilizce kart mesajı yazabilir miyim?+
Elbette, tüm dillerde mesaj yazabilirsiniz.
El yazısıyla mı yazılıyor?+
Standart siparişlerde bilgisayar çıktısı, VIP siparişlerde el yazısıyla yazılır.
Kart tasarımını seçebilir miyim?+
Klasik beyaz, kraft, pembe, mavi ve tema kartlar arasından seçebilirsiniz.
Şiir kart üzerine yazılabilir mi?+
Evet, uzun mesajlar için A5 kart kullanırız.
Kart resmi ekleyebilir miyim?+
QR kodlu kart hizmetimiz vardır — telefonundan resim/video paylaşabilirsiniz.
Kartta gönderen adını yanlış yazarsam ne olur?+
Sipariş hazırlığından önce bize haber verin, düzeltilebilir.
Kart cebe konulan zarflı mı?+
Evet, tüm kartlarımız zarf içinde teslim edilir.
İş için kart mesajı örneği verebilir misiniz?+
'Başarılarınızın devamını dileriz. — [Firma Adı]'
Anneler Günü kart mesajı örneği?+
'Anne, sen benim güneşimsin. Sana en güzel çiçekler seninle olsun.'
Kartsız gönderim mümkün mü?+
Evet, kart mesajı alanını boş bırakırsanız kart eklenmez.
İki farklı kart alabilir miyim?+
Aynı sipariş için farklı iki kart talep edilirse ek ücret alınmaz, önceden not düşün.
Kart üzerine tarih yazılır mı?+
Evet, sipariş tarihi otomatik olarak kart altına yazılır.
Kart mesajı düzenlenebilir mi?+
Hazırlık aşamasından önce evet.
Kart üzerine amblem/logo eklemek mümkün mü?+
Kurumsal siparişlerde logo baskısı yapıyoruz.
Şaka veya komik mesaj yazabilir miyim?+
Elbette, tüm mesajları saygılı sınırlar içinde kabul ediyoruz.
🔄 İade ve İptal
Siparişimi nasıl iptal ederim?+
Hazırlığa geçmeden önce (~60 dk) müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz.
İade nasıl yapılır?+
Ürün hasarlı geldiyse fotoğraflı bildirim yapın, ücretsiz yenisi gönderilir.
Ödediğim tutarı geri alabilir miyim?+
Evet, sipariş iptal edilirse tam iade yapılır.
İade süresi ne kadar?+
İade onayından sonra 3-7 iş günü içinde havale ile ödenir.
Ürün beğenilmezse iade olur mu?+
Çiçek özel bir üründür, tazelik nedeniyle koşullu iade uygulanır. Kalite sorunları için ücretsiz yenisi gönderilir.
Yanlış adrese teslim edildi ne olur?+
Bize bildirin, kurye tarafından doğru adrese yönlendirilir veya yenisi hazırlanır.
Alıcı almayı reddederse ne olur?+
Ürün depomuza döner, size iletilir. Kısmi iade ile iade süreci başlatılır.
Sipariş verildi, gönderen adı değiştirilebilir mi?+
Hazırlık aşamasında evet, sonrasında hayır.
Alıcı adresini değiştirmek istiyorum?+
Sipariş hazırlığa geçmeden önce mümkündür. Sonrasında ek kurye ücreti alınır.
Teslim tarihini erteleyebilir miyim?+
Hazırlık aşamasından önce erteleme yapılabilir.
Ürün hasarlı geldi ne yapmalıyım?+
24 saat içinde fotoğraflarla bildirin, ücretsiz yenisi hazırlanır ve gönderilir.
Sipariş kayboldu, ne yapabilirim?+
Kargo takip numarası ile araştırırız. Kayıp durumunda %100 iade veya yenisi.
Kısmi iade mümkün mü?+
Evet, ürünün bir kısmı hasarlıysa kısmi iade yapılabilir.
İptal ederken ceza var mı?+
Hazırlık aşamasından önce iptal için ceza yoktur.
Havale iadesi bankamda görünmedi ne yapmalıyım?+
İade onayından 7 gün sonra hâlâ görünmüyorsa bize başvurun, banka dekontuyla araştırırız.
Ürün geciken teslimatta iade yapılıyor mu?+
24 saatten fazla geciken teslimatlarda kısmi iade veya kupon veriyoruz.
İptal edildikten sonra tekrar sipariş verebilir miyim?+
Elbette, yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
Sipariş iptalini kim yapmalı, alıcı mı gönderen mi?+
Sipariş sahibi (gönderen) yapabilir. Alıcı ekstra doğrulama sorulur.
Ürün fotoğrafı istemem mümkün mü?+
Evet, teslim öncesi fotoğraf gönderiyoruz (opsiyonel).
İade edilen ürün ne olur?+
Sağlamsa hayır kurumlarına bağışlanır, hasarlıysa imha edilir.
🏢 Kurumsal Hizmetler
Firmam için toplu sipariş verebilir miyim?+
Evet, 10+ ürün için özel iskonto ve fatura ile hizmet sunuyoruz.
Kurumsal indirim var mı?+
10-50 arası %10, 50+ için %15-20 indirim uygulanır.
Şirket etkinlikleri için organizasyon yapıyor musunuz?+
Evet, düğün, açılış, gala için çiçek dekor hizmeti sunuyoruz.
Cari hesap açabilir miyim?+
Kurumsal müşteriler için ödeme koşullarında esneklik sağlıyoruz.
Fatura toplu kesilebilir mi?+
Evet, aylık dönemde tek fatura düzenleyebiliriz.
Şirket için özel katalog var mı?+
Evet, kurumsal ürün kataloğumuzu isteğinize göre gönderebiliriz.
Ofis açılışı için organizasyon?+
Evet, sahne çiçeği, kokteyl masası, karşılama buketi hizmetlerimiz vardır.
Bayram tebrik siparişi?+
50+ firmaya aynı anda çiçek gönderebiliriz. Excel liste kabul ediyoruz.
Personel doğum günleri için abonelik?+
Aylık abonelik ile personel doğum günü çiçeklerinizi organize ediyoruz.
Kurumsal logo ile kart baskısı?+
Kart üzerine firma logosu basılabilir.
Vergi kimlik numaram ile fatura kesilebilir mi?+
Elbette, TCKN veya VKN ile e-fatura kesilir.
Fatura vadem 30 gün olabilir mi?+
Kurumsal müşteriler için 15-30 gün vade sunuyoruz.
Bayram tebrik listesi yolladım, ne zaman gönderilir?+
Bayram öncesi 1-2 gün içinde teslim başlar.
Ofis dekorasyonu için haftalık çiçek servisi?+
Evet, haftalık taze çiçek aboneliğimiz vardır.
VIP müşterilere özel çiçek servisi?+
Premium paketimizle özel VIP çiçek servisi sunuyoruz.
İnsan kaynakları için hoş geldin çiçeği?+
Yeni başlayanlara özel karşılama buketleri hazırlıyoruz.
Toplantı odası için düzenli çiçek?+
Aylık paketle toplantı odalarınıza haftalık taze çiçek sağlarız.
Sponsorluk taşıması olacak siparişler?+
Firma logosu ile kart ve ürün baskı hizmetleri sunuyoruz.
Devlet dairelerine teslimat?+
Kimlik doğrulaması gerektiğinden özel bilgilendirme yapılır.
Konferans/sempozyum için toplu çiçek?+
Konuşmacı çiçekleri ve karşılama düzenlemesi yapıyoruz.
🌷 Çiçek Bakımı
Buketimi nasıl saklamalıyım?+
Serin, direkt güneş almayan bir yere koyun. Sapları taze suya koyun.
Suyu ne sıklıkla değiştirmeliyim?+
2 günde bir tazelemeli, saplar 1 cm kesilmelidir.
Vazoya kaç litre su koyayım?+
Vazonun yarısını dolduran su yeterlidir.
Çiçek uzun ömrü için ne yapmalıyım?+
Sabah/akşam serin bir odaya alın, direkt klima altında bırakmayın.
Aspirin veya şeker koymalı mıyım?+
1 aspirin veya 1 kaşık şeker suyu asidik yaparak ömrü uzatır.
Solan yaprakları temizlemeli miyim?+
Evet, alt yaprakları çıkarmalı, suyu temiz tutmak için.
Kırık dallarla ne yapmalıyım?+
Kırık kısmı 1-2 cm keserek yeniden suya koyun.
Sap ucunu diyagonal kesmek neden önemli?+
Su emilim yüzeyini artırır ve daha uzun ömür sağlar.
Vazoyu güneşe koymalı mıyım?+
Hayır, dolaylı ışık idealdir.
Buketi buzdolabında saklamak zararlı mı?+
Kısa süreler için değil. Bir gece +4°C'de tutulabilir.
Klima çiçeklere zarar verir mi?+
Direkt yakınında bırakırsanız evet, kurumaya yol açar.
Meyve ile aynı odada durabilir mi?+
Hayır, meyveler etilen salgılar ve çiçekleri hızlı solduruyor.
Su sıcak mı soğuk mu olmalı?+
Oda sıcaklığında olmalı, buz gibi soğuk zarar verir.
Çiçek ilacı verilmeli mi?+
Ekteki çiçek besinini suya karıştırın. Yoksa bir çay kaşığı şeker + 2 damla klor da olur.
Orkide bakımı özel mi?+
Az su, tuvalet suyu değil, dolaylı ışık ve nemli çevre sever.
Vazoda gül baş aşağı bakıyor?+
Sapları çok uzun kesin, su emilimini artırır. Uçlarını dörde bölün.
Yaprakları kararırsa ne yapmalıyım?+
Kararmış yaprakları çıkarın, suyu yenileyin.
Kokusu güçlü çiçekler zararlı mı?+
Hayır ama yatak odasında olması istenmezse başka odaya alın.
Yatak odasında çiçek olur mu?+
Az kokulu (orkide, gül) sorun yaratmaz. Zambak/lilyum yatakta önerilmez.
Ölmüş çiçekleri nasıl atmalıyım?+
Kompost yapılabilirse yapın, yoksa organik atık olarak atın.
🎓 Sipariş Süreci
Nasıl sipariş verebilirim?+
Siteden ürün seç, sepete ekle, formu doldur, ödeme yap. 3 dakikada tamamlanır.
Üyelik gerekli mi?+
Üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Üyeler için sipariş geçmişi tutulur.
Sipariş sonrası neler olur?+
1) E-posta onayı gelir 2) Havale onayı bekleriz 3) Hazırlık ve kargo 4) Teslimat.
Sipariş takibi nasıl?+
Hesabınızdan 'Siparişlerim' bölümünden veya kargo takip no ile.
Kayıt olmak zorunda mıyım?+
Hayır, misafir olarak da sipariş verebilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?+
'Giriş Yap' ekranında 'Şifremi Unuttum' bağlantısını kullanın.
E-postama onay maili gelmedi?+
Spam klasörünü kontrol edin. Yoksa müşteri hizmetlerimizi arayın.
Sipariş hâlâ 'onay bekliyor' yazıyor?+
Havale onayı için muhasebe ekibimiz kontrol ediyor. Genelde 30-60 dk sürer.
Sipariş hazırlığa alındı ama teslim edilmedi?+
Kurye üzerindedir. Genelde 2-4 saat içinde teslim.
Sepetim boşaldı, ne yapmalıyım?+
Tarayıcı çerezleri temizlenmiş olabilir. Ürünleri tekrar sepete ekleyin.
Farklı adreslere ürün gönderebilir miyim?+
Aynı sipariş içinde tek adres. Farklı adresler için ayrı sipariş verin.
Sepette birden çok ürün olabilir mi?+
Evet, istediğiniz kadar ürün ekleyebilirsiniz.
Ödeme sonrası ne kadar sürer?+
Havale onayı sonrası hazırlık: 30-60 dk. Teslimat: şehir içi 2-4 saat.
Sipariş numarası kayboldu, bulabilir miyim?+
E-posta onayınızda vardır veya hesabınızdan görebilirsiniz.
Rezervasyon yapabilir miyim?+
İleri tarihli sipariş verebilirsiniz. Ödeme şimdi, teslim ileri tarihte.
Yedek çiçek bulundurmuyorsanız ne olur?+
Alternatif önerilir ve sizin onayınızla değişiklik yapılır.
Ekstra hediye ekleyebilir miyim?+
Evet: çikolata, oyuncak ayı, kart, balon eklenebilir.
Sipariş şu an neredeymiş?+
Hesabınızdan veya canlı destek hattımızdan sorabilirsiniz.
Sürpriz teslimat için ipuçları?+
Alıcının müsait olduğu saati bilgilendirin. İş yerine teslimatı düşünün.
Alıcının telefonu kapalı, ne olur?+
Kurye komşuya veya güvenli yere bırakabilir. En son çare depomuza döner.
📞 Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?+
0850 551 90 90 telefonundan, info@cicekcinburada.com.tr adresinden, canlı destek üzerinden.
Çalışma saatleriniz nedir?+
Hafta içi 09:00-21:00, hafta sonu 09:00-19:00. Sipariş sistemi 7/24 açık.
Canlı destek 7/24 mi?+
Evet, canlı destek 7/24 hizmet vermektedir.
E-posta yanıtı ne kadar sürede gelir?+
Ortalama 1-2 saat, akşamları 12 saate kadar.
Şikayet/talep formu var mı?+
Evet, İletişim sayfamızın altındaki şikayet/talep formundan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca canlı destek hattımız 7/24 aktiftir.
Şikâyet nereye iletebilirim?+
sikayet@cicekcinburada.com.tr adresine veya destek hattımızdan.
Öneri veya beğeni bildirebilir miyim?+
Elbette, geribildiriminiz bizim için değerli.
Sosyal medyadan da ulaşabilir miyim?+
Instagram: @cicekcinburada, Facebook: /cicekcinburada.
Bayilik / Franchise vermiyor musunuz?+
Bayilik başvuruları için isbirligi@cicekcinburada.com.tr.
Toplu sipariş için özel iletişim kanalı var mı?+
kurumsal@cicekcinburada.com.tr adresine ulaşın.
Basın haberleri için?+
basin@cicekcinburada.com.tr üzerinden basınla ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz.
İş başvurusu?+
kariyer@cicekcinburada.com.tr adresine CV gönderebilirsiniz.
Ödeme sorunumu kime iletmeliyim?+
muhasebe@cicekcinburada.com.tr veya destek hattı.
Teslimat sorunu için?+
Kurye takip için destek hattımızı arayın. E-posta: teslimat@cicekcinburada.com.tr.
Ürün kalitesi hakkında şikâyet?+
24 saat içinde fotoğrafla birlikte destek hattımıza iletin.
Alıcı bize ulaşabilir mi?+
Alıcının gönderen ile ilgili bilgi vermeyiz. Kart üzerinden iletişim önerilir.
Aynı sipariş için tekrar başvurmam gerekiyor mu?+
Sipariş numaranızı belirtmeniz yeterli, geçmişimizde kaydımız var.
Sipariş dışı sorularım için?+
info@cicekcinburada.com.tr adresine yazın.
Cevap gelmezse ne yapmalıyım?+
72 saat içinde yanıt gelmezse lütfen tekrar iletişime geçin.
Yönetici ile görüşebilir miyim?+
Kritik durumlar için müdür seviyesine ulaşım destek hattından sağlanır.
🔐 Gizlilik ve Güvenlik
Bilgilerim güvende mi?+
Evet, KVKK ve GDPR uyumlu olarak verileriniz korunur. 256-bit SSL şifreleme.
Verilerim üçüncü şahıslarla paylaşılır mı?+
Hayır, verileriniz sadece siparişinizi yerine getirmek için kullanılır.
Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?+
Hayır, kredi kartı bilgileriniz bankaya doğrudan iletilir, biz saklamayız.
Kişisel verilerimi silme talep edebilir miyim?+
Evet, KVKK haklarınız kapsamında silme talep edebilirsiniz.
Newsletter'a nasıl abone olurum?+
Ana sayfadaki 'Bültenimize Katıl' formundan e-postanızı girin.
Newsletter'dan çıkabilir miyim?+
Evet, her e-postanın altındaki 'unsubscribe' linkiyle çıkabilirsiniz.
Çerez politikanız nedir?+
/cerez-politikasi sayfamızda detaylı açıklama vardır.
Alıcının bilgilerini paylaşır mısınız?+
Alıcının verilerine sadece teslimat amacıyla erişilir, saklanmaz.
Anonim sipariş verebilir miyim?+
Sipariş için isim ve iletişim şart. Ancak kart mesajında anonim kalabilirsiniz.
Verilerim silinirse geçmiş siparişlerim ne olur?+
Yasal saklama gerekliliği dışındaki bilgiler silinir. Fatura bilgileri 10 yıl saklanır.
SSL sertifikanız kimden?+
Let's Encrypt & DigiCert onaylı 256-bit SSL sertifikamız vardır.
Ödeme sayfası güvenli mi?+
Evet, 3D Secure ve PCI-DSS uyumludur.
Kimlik doğrulaması yapıyor musunuz?+
Bazı yüksek tutarlı siparişlerde tercihen isteyebiliriz.
Hediye alıcısına adımı yazmak zorunda mıyım?+
Hayır, gönderen alanı boş bırakılabilir.
Hesabımı nasıl silerim?+
Hesap ayarlarından 'Hesabımı Sil' seçeneği veya destek hattı.
Şifremi güvenli mi tutuyorsunuz?+
Bcrypt algoritması ile şifrelenerek saklanır. Düz metin olarak saklanmaz.
İki faktörlü doğrulama var mı?+
Yakında SMS ile 2FA gelecek.
Sipariş geçmişim ne kadar süre saklanır?+
10 yıl (yasal saklama süresi).
Uygulamaya bilgi paylaşımı yaparım demeden ne olur?+
Konum ve bildirim izinleri opsiyoneldir, kabul etmezseniz sipariş için engel değildir.
Sunucularınız nerede?+
Türkiye'de yerli sunucularda hosting yapıyoruz. TR-DNS uyumluluk sağlanmıştır.
🎈 Özel Talepler
Kişiye özel buket tasarlanabilir mi?+
Evet, iletişime geçin. Tercih ettiğiniz renkleri ve çiçek türlerini paylaşın.
Fotoğraflı hediye pastası ekleyebilir miyim?+
Ayrıca ürün olarak sunuyoruz.
Balonlu düzenleme yaptırabilir miyim?+
Elbette, folyo/latex balonlar eklenebilir.
Çikolata + çiçek kombinasyonu?+
Evet, çeşitli çikolata seçenekleriyle set hazırlıyoruz.
Şarap + çiçek kombinasyonu?+
18 yaş üstü siparişlere şarap eklenebilir (bazı bölgelerde kısıtlama vardır).
Oyuncak ekleyebilir miyim?+
Evet, peluş ayı ve karakter oyuncakları mevcut.
Kokulu mumla birlikte?+
Evet, aromatik mum çeşitlerimiz vardır.
Parfüm ekleyebilir miyim?+
Kadın/erkek parfüm setlerimiz mevcuttur.
Yüzük gösterişli teklif için özel paket?+
Evet, sürpriz evlilik teklifi paketimiz mevcut. Detaylı planlama yapıyoruz.
Sabah kahvaltı teslimatı?+
Sınırlı bölgelerde kahvaltı sepeti + çiçek servisi sunuyoruz.
Şiirli özel kart?+
Evet, size özel şiir yazımı hizmeti veriyoruz (küçük ek ücretle).
Fotoğrafa göre buket hazırlanır mı?+
Evet, fotoğrafını gönderdiğiniz buketi mümkün olduğunca aynı yapıyoruz.
Renk şeması özel istekleri?+
Elbette, tercih ettiğiniz renk paleti önerilebilir.
İki gün üst üste teslimat?+
Aynı kişiye üst üste günler için sipariş verilebilir.
Sipariş üzerine ek video mesaj?+
QR kodlu kart hizmetimizle video paylaşımı mümkün.
Doğaya duyarlı ambalaj?+
Kraft ve geri dönüşümlü ambalaj seçeneklerimiz vardır.
Cam vazo yerine seramik olur mu?+
Evet, seramik vazo tercihi de belirtebilirsiniz.
Ölümsüz çiçek kutusu?+
Preserved güllerimiz vardır, 1 yıla kadar dayanır.
Kaligrafi yazımı özel?+
El yazısı kaligrafiyle özel kart yazdırabilirsiniz.
Cinsiyet duyurusu için özel renk?+
Pembe/mavi cinsiyet duyurusu paketimiz vardır.
💡 Sipariş İpuçları
Hangi çiçek en uzun ömürlüdür?+
Krizantem ve karanfiller 10+ gün dayanabilir.
Sürprizi kaçırmadan nasıl gönderirim?+
Alıcının müsait olduğu saati öğrenip randevusuz teslimat isteyin.
Anlamlı hediye kombinasyonu?+
Çiçek + çikolata + kart klasik ama etkilidir.
Ekonomik ama şık hediye?+
Karışık mevsim buketi 200-400 TL arasında şık bir seçenektir.
Öğretmenim için ne uygun?+
Sade beyaz buket veya saksılı bitki uygun ve mütevazıdır.
Patronum için hediye?+
Kurumsal ambalajlı orkide veya sade buket.
Doktoruma teşekkür?+
Beyaz gül buketi ve teşekkür kartı klasik seçenek.
Yeni evli çifte ne göndereyim?+
Vazolu karışık aranjman uzun ömürlü bir hediye.
Cenaze çiçeği için etiket gerekli mi?+
Evet, gönderenin adının yazılı olduğu şerit hazırlanır.
Nişan için çiçek boyu ne olmalı?+
Orta boy, 30-40 cm klasiktir.
Sevgililer Günü'nde son dakika sipariş verilebilir mi?+
13-14 Şubat çok yoğun olur. Önceden sipariş vermeniz önerilir.
Anneler Günü'ne özel ne var?+
Sınırlı sayıda üretilen özel koleksiyonumuz vardır.
Ekonomik buket önerisi?+
Papatya veya gerbera buketleri ekonomiktir ama etkilidir.
Lüks/premium buket önerisi?+
50-100 gül aranjmanı veya premium orkide kutusu.
İlk defa çiçek gönderiyorum, ne yapayım?+
Klasik kırmızı gül veya karışık pastel buket her zaman güzeldir.
Yaşlı akrabam için uygun çiçek?+
Az kokulu, göz alıcı aranjmanlar. Orkide idealdir.
Hastane ziyareti için?+
Kokusuz, temiz aranjmanlar tercih edilir. Bazı hastanelerde çiçek yasaktır, kontrol edin.
Anonim sürpriz nasıl planlanır?+
Kartta gönderen adını yazmayın, alıcı bilmesin. Öncesinde arayarak saati doğrulayın.
Ekstra süprizler eklemek istiyorum?+
Çikolata, oyuncak, balon, mum, parfüm — hepsi eklenebilir.
Çiçek + fotoğraf kombinasyonu?+
Kişisel fotoğraf çerçeveleyip ekleyebiliriz.
🏆 ÇiçekcinBurada Hakkında
ÇiçekcinBurada kaç yıldır hizmet veriyor?+
20+ yıllık florist deneyimi ile 5 yıldan fazla süredir online hizmet veriyoruz.
Türkiye'nin en büyük çiçek firmasıysınız?+
Sektörün önde gelen firmalarından biriyiz.
Kaç ilde hizmet veriyorsunuz?+
Türkiye'nin 81 iline aynı gün veya ertesi gün teslimat yapıyoruz.
Kendi floristleriniz var mı?+
Evet, İstanbul'da merkez atölyemiz ve şehirlerde partner floristlerimiz var.
Nerede kayıtlı bir firmasınız?+
Pendik / İstanbul'da kayıtlı ÇİÇEKCİNBURADA ÇİÇEK MARKET LTD. ŞTİ.
Vergi levhanız var mı?+
Evet, tüm yasal belgelerimiz eksiksizdir.
Sertifikalı floristlerinizden mi hazırlanıyor?+
Uzman ve deneyimli florist kadromuz bulunmaktadır.
Çevre dostu misiniz?+
Geri dönüşümlü ambalaj, yerel üretici desteği ve sürdürülebilir uygulamalarla evet.
Hangi platformlarda satış yapıyorsunuz?+
Kendi web sitemiz cicekcinburada.com.tr üzerinden. Instagram/Facebook mağazalarımız da mevcut.
Ödül aldınız mı?+
'Yılın Online Çiçekçisi 2024' ödülü ve müşteri memnuniyet ödüllerimiz vardır.
Kaç çalışanınız var?+
50+ florist ve 100+ kurye ile hizmet veriyoruz.
Toplu üretim mi kişisel mi hazırlıyorsunuz?+
Her sipariş bireysel olarak elle hazırlanır. Toplu üretim yapmıyoruz.
Tedarikçileriniz kim?+
Yalova, Antalya, İzmir, Ekvador ve Kolombiya'dan taze çiçek tedarik ediyoruz.
Sektöre nasıl başladınız?+
Aile mesleği olarak 20+ yıldır çiçekçilik yapıyoruz. Dijitalleşerek büyüdük.
Web sitenizde kaç ürün var?+
500+ farklı ürün ve varyasyon.
Mobil uygulamanız var mı?+
Şu anda mobil-uyumlu web sitemiz mevcut. Uygulama planlıyoruz.
Nasıl güvenilir olduğunuzu kanıtlarsınız?+
Müşteri yorumları, Trustpilot, Google değerlendirmeleri (%98 memnuniyet).
Bilgi almak için nasıl ulaşabilirim?+
info@cicekcinburada.com.tr veya 0850 551 90 90.
İş ortaklığı yapıyor musunuz?+
Evet, otel, restoran, düğün salonu iş ortakları arıyoruz.
Vizyonunuz nedir?+
Türkiye'nin en güvenilir online çiçek platformu olmak ve dünya çapında marka olmak.
Aradığınızı Bulamadınız mı?
Canlı destek hattımızdan bize ulaşın, en kısa sürede yanıtlayalım.
Bize Ulaşın